问0：你们的网站看上去有点复杂，能否给我们导航？
答0：假如您打算与我们交易，步骤如下：首先在我站首页或点击“今日行情”查看本公司当前净交易率和实际交易率，如果您能够接受，则点击“客户平台”在本站注册一个账户，然后登陆，加入您的银行账户资料。最后点击“在线订单”，递交交易请求。我们将在第一时间处理您的请求。如果有任何不明白的地方或异议，可以点击“收发短信”给本站管理员“广东黄金采购站”发个消息，我们的原则是有问必答。

问1：请问在贵公司交易，有无交易限额？
答1：我们的最低交易限额为 1 外币，单次交易最高限额为 5000 外币。不论大小客户，我们都同等对待，净交易率不变。但是，我们建议客户一次交易金额不要过小，以免构成较大的手续费损失比例。

问2：为何有时我进入你们的网站，会跳出一个窗口？而多数时间不会？
答2：在 3 种情况下进入我站会有跳窗弹出。1、您的订单被处理后，会有订单跳出。这时您可以点击“订单查询”，查看处理结果。2、您有新短信，这时短信会自动跳出。3、站台公告。

问3：为何有时你们的电话无人接听？
答3：如遇非正式营业时间，我们办公室无人值班，电话就会无人接听。

问4：为何我在下订单的时候，某些银行为灰色，不能选？
答4：这是因为我们暂时不接受该银行，您可以过段时间重试。

问5：有时我会接到你们的电子邮件，请问我可以通过电子邮件或论坛发贴、短消息等与你们交易吗？
答5：最近发现有不法份子假冒本公司进行网络诈骗活动。本公司特此郑重声明：我们给客户所提供的电子邮件、QQ、MSN、论坛短信、论坛发贴等联系方式仅供普通交流与咨询使用，但是从来不通过这些方式与客户发生任何交易。只有客户在本站所下订单才代表本公司交易行为，其他任何交易方式均不属本公司所为，本公司概不负责！我们只对本站正式订单负责！

问6：我忘记了登陆密码，尝试找回又总是失败，想重新注册又提示禁止多账户，我该怎么办？
答6：我们公司原则上禁止多账户，但是发生上述情况您又不得不允许客户重新注册。您可以点击找回密码页底部的“重新注册”链接，通过该链接可以成功注册另一个账户，而不会受到限制，并且可以使用与先前相同的姓名。但是您以往在本站与其他会员间的上下线关系将由此而截断。

问7：我怕上当受骗，你们能否先支付我目标商品，然后我再支付源商品给你们？
答7：不行，我们只有在收到源商品后，才向客户支付目标商品。您可以点击“成功案例”，看看我们给客户的汇款。也可以进入我司“客服论坛”，首先了解我们的信誉。

问8：我想从贵公司购买一些虚拟商品，但是现在银行汇款一般不能留言，也看不到对方账户。请问你们如何区分不同客户汇款？
答8：虽然每天有不同客户从我司购买虚拟商品，但是在本站订单系统的综合调控下，每个人购买的金额都不相同，支付的时间也不一致，选择银行各有差异。而我司正是依据汇款金额区分客户汇款，因此绝对不会混淆。

问9：为何你们有的时候支持招商银行，而有的时候不支持？
答9：我们当地没有招商银行的营业网点，无法往账户存款。只有当买方客户往我们招行卡上汇款以后，我们才有了余额，才能通过网银支持招行付款。如果帐上的钱转光了，则必须暂停招行支付。

问A：在订单查询中显示你们已经支付我人民币了，然而我通过网上银行查询历史交易却没有看到汇款，请问这是怎么回事？
答A：工行建行网银系统的历史交易中很多时候不会显示当日交易明细。你可以通过比较账户余额的变化情况来判断款是否到帐，或者把存折拿到银行柜台要求登折交易明细。另外您还需要注意，某些银行汇款不是立即到帐，如：建行速汇通白天两个小时到帐，下午4点以后次日10点到帐；中国银行到帐更慢，一般需要24～48小时，且非工作日不能入帐。

问B：由于一时疏忽，我的原订单错误，贵公司要求我重下新订单。可是我已经支付过源商品，怎么办？
答B：我们要求你重下正确订单，是为了确保双方能够正确无误的交易。你已经支付源商品，只需重下等值新订单即可。我们并没有要求也不可能要求你再无偿支付一次源商品。我司订单系统允许下单而不支付。关于订单号不匹配的问题，我们会人工进行处理，客户不必担心。

问C：我用人民币购买网币，由于一时疏忽，我的原订单错误，贵公司要求我重下新订单。可是你们的系统不允许两份订单金额相同，怎么办？
答C：我司订单系统虽然不允许不同客户在24小时以内下源货币均为人民币且源货币金额相同的订单，但是对同一客户来讲，这是允许的。

问D：我登陆交易账户的时候，系统明明提示已登陆成功。但是我进入账户的时候，程序却又要我登陆。请问这是怎么回事？
答D：这说明您的浏览器缓存设置存在问题。您可以在提示成功登陆后再次点击“客户平台”，然后在网页中部击鼠标右键，从弹出菜单中选择“刷新”即可。

问E：我想在贵公司换点人民币，但是我只有存折没有卡，而且没有开通网上银行，请问可以接受汇款吗？
答E：工行建行普通的活期存折账户即可接受汇款，不需要卡的支持，更不需要网上银行支持。而在银行只开办单纯存折账户不要卡的话，是没有开户手续费和年费的，在这一点上大家可以精打细算。另外，工行建行的存折无需另外申请即可通过互联网在线查账。只是如果要把您帐上的钱支付给他人，才必须到柜台签约。因此从某种程度上讲，不签约更安全～

问F：我想参与贵公司付费广告，请问我的客户代码在哪里查看？
答F：客户代码并非您的用户名或姓名，而是由系统自动分配的一个六位数字编号。您需要首先在本站注册并登陆。然后进入客户平台，在平台中部点击佣金查询，您就可以看到您在我司的客户代码。与此同时，您还可以清楚的看到您的下线情况及交易清单，甚至包括广告投放明细！如果您是在登陆状态下进入付费广告页面，那么您看到的将是可以直接用于广告的最终代码～

问G：我暂时没有自己的银行账户，可以用亲朋好友的账户收款吗？
答G：只要您自己愿意就可以。这样的话，您需要首先把您的亲人或朋友的银行账户添加到您的交易账户中，注意户名一定要填写银行账户所有人（即开户人）的姓名，而不一定是您自己的姓名。开户城市也一定要填写该账户开户银行所在城市，而并不一定就是您现在居住的城市。使用这种方式，您甚至可以通过我司直接把网络货币兑换到外地的亲朋好友手中，而不必再汇一次款。如果您在国外，或者在中国有亲友，也可以通过我司向他们直接快速寄钱。相反，如果您想购买网络货币，也可以委托您的异地亲友帮你向我司汇款……

问H：我想购买点虚拟商品，请问有没有什么购买技巧之类的东西？
答H：所谓购买技巧，无非是在相同付出的前提下，收入更多的回报。这样的技巧当然是有的：1、银行选择。各个银行的手续费标准都不相同，而且手续费的最低值和最高值也不相同。请不要认为汇款手续费是我们公司在出你无所谓，细心的人可以看到，选择不同银行您的收益会不一样，因为网站程序已经自动从您的收入中扣除了手续费。在我司网站汇率查询页面以及在线订单页面，人民币支付方式后面都有一个放大镜。点击该放大镜，即可立即搜索出当前对您来说的最佳支付方式。请注意，交易金额不同，搜索出来的结果就可能不同。2、时间选择。正如大家所知道的，e-gold 是黄金，它的价格是变化的，而且波动很大。建议不缺钱的朋友，尽量选择在金价较高的时候交易。3、交易额选择。由于受到银行手续费影响，如果单次交易额过小，客户会显得极不划算。建议不缺钱的朋友，尽量多积累一点一起交易，不要有点换点。事实证明，单次交易额越大，手续费损失越小，实际交易率越高。

问I：我想使用某种网络货币从国外购物，但是我没有这种网络货币账户，你们能否使用你们的账户代我付款，而我就把人民币汇给你们？
答I：不可以。我们不愿意介入任何第三方交易。你必须自己拥有该种网络货币账户，我们首先把网络货币支付到您的账户，然后您自己再决定下一步支付给谁。我们更不会通过任何网站的在线付款、充值方式为您付款。

问J：我所输入的密码肯定是正确的，而你们系统老提示我密码错误，请问这是怎么回事？
答J：某些防火墙程序会引起网页编码改变。请检查你的系统中是否驻留防火墙程序或翻译软件，如果有的话，请暂时中断它们的运行，然后重新登陆即可。

问K：为什么有的时候下订单后，网页中没有实时在线支付人民币的按钮？
答K：由于受到支付网关运作方式的影响，每周星期四和星期五我司与支付网关之间无法进行正常结算。因此这两天实时在线支付人民币按钮被系统自动屏蔽。而在每周另外五天，该按钮则会开放。

问L：我准备登陆贵站时，系统提示要我开启浏览器脚本运行。请问如何开启？
答L：某些软件或病毒的运行会自动篡改浏览器设置，禁止网页脚本运行。请扫描您的系统，清除电脑病毒。然后使用第三方恢复软件（如“3721上网助手”等）恢复您的计算机上网设置。如果您的电脑中安装有“MyIE”，可以尝试在“MyIE设置”中选中“允许下载脚本”，确认后关闭浏览器，再重新打开。如果通过以上努力您仍不能取得成功，建议做好重要数据备份后，格式化硬盘，重新安装一次操作系统及应用软件。

问M：我准备登陆贵站时，系统提示我的浏览器不能正确传送网页数据，请问我该怎么办？
答M：某些浏览器（如腾讯IE等）是一些技术尚不成熟的同志开发或改造出来的产品，存在着各种各样的功能缺陷。请使用微软公司的标准IE浏览器（也就是WINDOWS自带的浏览器）访问本站。如果仍有问题，可能是某些软件或病毒恶意篡改了您的浏览器设置，请扫描您的系统，清除电脑病毒，然后使用第三方恢复软件（如“3721上网助手”等）恢复您的计算机上网设置。如果通过以上努力您仍不能取得成功，建议做好重要数据备份后，格式化硬盘，重新安装一次操作系统及应用软件。

问N：e-gold 的用户名到底应当如何填写？
答N：首先登陆您的 e-gold 账户，然后点击 “Account Info” ，在 “Account Name” 后面输入框中的信息就是您的 e-gold 用户名。我们要求客户输入正确的用户名，是因为在 e-gold 转帐的过程中，这个用户名会显示在 e-gold 账号后面的括号中，这样可以确认客户提供的账号是否正确无误，确保资金的足够安全。

问O：你们的客服 QQ 为何经常不在线？
答O：由于 QQ 具有不安全性，凡是我司在处理交易的过程中，都会关闭 QQ。而我司业务较多，处理交易占用时间也非常多，因此您会发现我司 QQ 很少在线。但是 QQ 不在线并不代表服务不在线。只要是正式上班时间，我司的服务肯定是在线的。您所下达的订单会在指定时间内准时完成，不会延误。如果您仍不放心，可以给我司打电话或发送手机短信进行确认。

问P：为何有时我下的订单你们处理得非常迅速，而另外一些时候却不怎么及时？
答P：我司处理订单是按批次进行处理。一般每两个小时集中处理一次。如果您运气好的话，正好赶上工作人员处理订单，就显得很快。反之，就会慢一些。但是无论怎么慢，都不会超越我司交易协议第12～15条中所承诺的速度。

问Q：我在贵站操作的时候，某些地方要求必须输入中文。但是我明明输入的就是中文，你们的系统却说不是，请问如何解决？
答Q：在英文版本的操作系统（如Windows2000英文版）中，无论中文英文，系统内核实际上都是做单字节处理，这样就会引起网页判断错误。因此请通过真正中文版本的操作系统登陆本站，并在IE浏览器的“查看”菜单中选择“编码”为“简体中文(GB2312)”。另外，某些防火墙程序、翻译软件、系统后台程序（如四方利通中文平台）均有可能改变网页编码，如果您的电脑中运行着类似的程序，建议将其关闭。

问R：为何向贵站emo账户付款，每次最大允许限额为20美元。如果订单金额超过20美元，则要拆分为多次支付？
答R：emo的付款可以撤回，只需向emo公司支付退款手续费25美元即可。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无”，介于emo内部转帐没有手续费，同时为了避免给emo交易带来审核期，所以出此下策。但是从我司购买emo的客户，我司一律一次性支付，因为我司有长期优质的信誉后盾。

问S：我与贵公司属于银行系统的同城客户，在交易时能否免收汇款手续费？
答S：客户汇款给我司时，同城免收手续费。但是，我司给客户汇款时，尽管银行系统同城免费，但是我们的订单系统并不区别对待，而我们的支付是完全以订单为准。也就是说我司给所有客户付款时，都会计算汇款手续费，同城客户不享受优待，一律按照异地标准执行，请谅解。

问T：我输入姓名和密码登陆账户，系统却提示我已经成功退出，请问这是怎么回事？
答T：这是因为您的账户设置了登陆IP限制。如果您当前的IP地址与您所设置的IP限制不一致，就会被系统自动退出。解决办法是首先使用符合设定的IP登陆系统，然后自行在客户平台放宽或取消登陆IP限制。如果您因为无法寻找到适合的IP而始终不能登陆，您可以重新注册一个账户。我司客服人员也可以帮助您解除限制，但是您必须是已经与我司成功交易过至少一次的客户，而且在解除限制以前，您必须出示自己的身份证件，并保持证件姓名与账户姓名完全一致，否则不予解除。

问U：我忘记了登陆密码，使用自动找回功能找回失败。我还能拥有该账户吗？
答U：除非您能够出示自己的身份证件，并保持证件姓名与账户姓名完全一致，这样的话我司客服人员可以人工把您的密码发送到您的注册邮箱。否则，我司将不能为您提供人工密码找回服务。

问V：由于某种原因，我必须在同一台电脑上注册或登陆多个账户。可是系统总是不允许，我该怎么办？
答V：您可以使用这条链接注册或登陆多账户：http://www.eg-rmb.com/exchange/index.asp?start=login.asp?sign=resign，这样的话就不会受到注册限制，但是新注册的账户将是没有介绍人的。

问W：由于我的交易金额很小，系统提示两次交易间至少需要间隔 1 个月。可是我已经等了 1 个月了，还是下不了订单，请问这是怎么回事？
答W：可能您所使用的计算机，系统日期设置不正确。关闭浏览器，调整好时钟，重新登陆即可。

问X：有时我听见某些网站或个人自称是你们的代理，请问属实吗？
答X：我们从来没有发展过任何代理商，而且今后永远也不会发展代理。我们一向是直接经营。如果您听见这种说法，可以直接证明对方正在行骗。

问Y：我在我的账户中添加了银行账户，却不知道如何查看已经存在的账户。
答Y：请首先登陆您的账户，点击“客户平台”，在“添加银行”后面有个下拉箭头，点击她，从弹出的下拉列表中点击最后一项“查看已有账户”即可。

问Z：每次我登陆账户系统都要求我验证邮箱和手机，可是我怎么也通不过。怎么办？
答Z：邮箱或手机通不过验证均不丝毫影响交易，只是通过验证才能不定期收到我司重要消息与通知。如果您确实无法验证，跳过该页面直接进入账户即可。